Aprés ASUS Australie qui indiquait il y a quelques temps a ses clients de ne pas s’inquieter outre mesure de l’etiquette de garantie présente sur la trappe d’acces à la mémoire des EEEPC, c’ets au tour d’ASUS USA de jeter l’éponge sur le désormais fameux « Warranty Void If Removed ».
C’est sur le site d’Asus USA que l’information est apparue, je vous en extrait une traduction maison avant de vous faire part de mes commentaires :
« ASUS a récemment reçu des demandes d’information de la part de nombreux acheteurs du EEEPC concernant l’étiquette « Garantie annulée si enlevé » située sur la trappe d’accès au slot de mémoire SO-DIMM sur certains des modèles de EEEPC. Asus voudrait assurer a tous ses acheteurs que le fait d’enlever ou briser cette étiquette de garantie n’annulera pas les clauses de la garantie. Malgré tout Asus recommande a tous ses clients de passer par un professionnel et du matériel agréés par ASUS. Asus s’engage a honorer les termes de la garantie et assure a ses clients qu’ils sont libres de réaliser les changements matériels et logiciels appropriés, qu’ils soient réalisés par vous même, un professionnel agréé ou non. »
Ce message encourageant m’amène a espérer qu’Asus France va finir par avoir la même interprétation de la garantie. Chaque branche nationale d’Asus gère ses propres garanties et le sticker jaune pourrait bien empêcher tout upgrade en France même si les américains bénéficient de plus de liberté. La garantie géographique est déjà nationale, il ne reste plus qu’à faire mentir notre « exception culturelle »…
Ca me rappel certains fabriquant qui refuse que l’on ouvre un PC pour upgrader ou changer sa machine… Exemple PACKARD BELL !
Esperons que ce genre de dérive se termine.
Et Asus taiwan ?
C’est rassurant quand même. Asus France suivra surement ce procédé, enfin j’espère.
Quelque part c’est un peu normal qu’il y ait des restrictions d’usage quand le produit est sous garantie, car quand je vois le nombre de blaireaux qui pensent s’y connaître et qui font n’importe quoi, genre mettre des barrettes de ram à l’envers ou des trucs du genre (j’ai bossé en SAV), je me dis vraiment que c’est légitime.
Des bras cassés il y en aura toujours. Maintenant en faire des généralitées..
En même temps y aurait pas de bras cassés y aurait-il autant d’employé dans les différents SAV? J’en doute.
J’pense que le fait que l’EEE sort plus tard permet a Asus France de ne pas faire les memes erreurs !
Mettre une barette à l’envers, faut quand meme mettre le paquet …
Si cela représente 5 % des utilisateurs, les 95 % restant ne mérite d’être pénalisé !
Ok j’ai pris un exemple extrême, mais bon, c’est tout à fait logique de mettre des limites, sinon tout finit par se résumer à des questions de bonne foi ou de fraude. C’est pour éviter cela qu’on crée des lois et des principes (et ce pas qu’en informatique d’ailleurs). La bidouille selon moi, c’est « à ses risques et périls »…
Allez une anecdote qui date de 2001. Je bossais das une boutique d’informatique. Ceci pour montrer jusqu’ou peut aller l’ignorance, et qui permet de justifier une certaine paranoïa des fabricants.
Un client téléphone, me demandant pourquoi son lecteur CDROM IDE ne fonctionne pas. Il me parle d’une nappe partant d’une carte fille et allant jusqu’au lecteur. Je trouve assez bizarre d’avoir une nappe IDE partant d’une carte fille: les ports IDE sont presque toujours sur la carte mère de nos jours.
Après une bonne demi heure à essayer de démeler ce qu’il dit dans son charabia d’utilisateur n’y connaissant rien niveau matériel, je lui demande d’apporter sa tour pour voir de visu ce qu’il tente en vain d’expliquer. (j’étais patient…)
Arrivé en boutique j’ouvre le capot latéral. Horreur ! le lecteur CD ROM est un lecteur IDE, la cate fille est une nappe SCSI, la nappe est une nappe de 50 fils comme on en fait sur une petite carte SCSI.
Comment la nappe peut tenir dans le connecteur 40 fils ? Et bien le connecteur plastique a tout simplement été découpé de pour enlever les 10 fils en trop et inséré dans le connecteur IDE du lecteur CDROM.
Sur le coup j’ai hésité entre exploser de rire et disputer le client pour avoir fait une telle bêtise. Je n’ai fait ni l’un ni l’autre en repensant à un lecteur CDROM « mange disque » dans lequel on a décoincé…. 5 CD.
« pardonnez-leur car ils ne savent pas ce qu’ils font »
heuresement ça reste rare.
si le modérateur peut corriger ma coquille ci dessous « la carte fille est une nappe SCSI »… Vous aurez compris que la carte fille est une carte SCSI.
Héhé @NECROS belle perle de SAV ça lol!J’ai aussi vu un gars qui avait tartiné un tube entier de pâte thermique sur son proco après lui avoir tordu toutes les pattes et qui s’étonnait que ça ne « morche po »!
à quand un topic sur le forum pour les meilleures histoires de SAV?
Pas la peine de m’engu…..ler si ça existe déjà !
[HS]
Malgré tous les attraits du eeepc, étant donné qu’il faut attendre fin janvier pour espérer le voir dans les boutiques, je me demande si je ne vais pas attendre un peu plus pour voir ce que va sortir la concurrence…
Anecdote….
Moi support technique…
Coup de fil d’une secrétaire…
Elle.. Allo, j’ai un problème !
Moi…Je vous écoute…
Elle…J’ai un p’tit fil sur l’écran !
Moi…???!!??? Pardon…
Elle…Oui j’ai un p’tit fil sur l’écran !
Moi…Euh…Dans cette situation…la procédure dit qu’il faut utiliser un chiffon de papier, que vous passez sur l’écran…
Elle…(au bout de quelques secondes)….Ca y est, j’ai passé mon mouchoir, mais ca ne change rien, j’ai toujours un p’tit fil à l’écran….et ca m’empêche de travailler !!!
Moi…(Zen)….Ecoutez je vais passer vous voir…Quel bureau ?
Elle…j’suis au 3ième !
Moi…Okay, j’arrive..
………
J’arrive dans le bureau…direction le secrétariat, je me dirige vers elle, et me retourne vers l’écran…et je vois une belle boîte de dialogue d’erreur contenant « Empty File » !!!!
@SAXO
celle là est excellente !
allez une autre, je ne l’ai pas vécue moi même, et elle doit sacrément dater:
Hotiner: Faites une sauvegarde sur disquette et envoyez-la moi par courrier.
Quelques jours plus tard le hotliner reçoit un petit mot de remerciement… agrafé avec la disquette.
Encore une ?
hotliner: Faites une copie de votre disquette et envoyez-la moi.
Courrier reçu: la disquette est marquée double face, alors j’ai fait une photocopie recto-verso.
… On peut ouvrir le topic des perles ? c’est la 3e que je poste un peu partout sur ce site.
Moi quand j’achète une barette mon revendeur la pose pour le même prix. Je vois pas le problème ^^
Je suis tombé sur cette nouvelle :
http://www.presence-pc.com/actualite/asus-eee-pc-26508/
On aura peut être quelques EEE pour Noel finalement.
Domage je ne serai pas en France à la fin de l’année :’(
Comme cela a déjà été répété plusieurs fois, un vendeur n’a en aucune manière le droit de faire « sauter » la garantie sous prétexte que vous avez ouvert votre appareil. Les dispositions légales en la matière sont impératives et ne peuvent faire l’objet de clauses contraires (si on peut appeler une étiquette sur le produit une « clause »). Le vendeur ne pourra donc vous refuser d’appliquer la garantie que si il prouve que vous avez endommagé la machine ou si vous n’arrivez pas à prouver un vice caché (et encore, il y a une présomption de vice pendant les 6 premiers mois qui suivent l’achat).
En même temps, lire un manuel d’utilisation c’est à la portée de tout le monde. Mais tout le monde ne le fait pas, et c’est bien dommage… Ca éviterait 99% des incidents bêtes ! Une nappe scsi sur un lecteur IDE …
Je bosse aussi en SAV,
coup de téléphone, je décroche, j’écoute son problème et je lui propose un RDV. Pour ça, je prend quelque infos sur la bécane :
Pouvez-vous m’indiquer la marque de votre PC SVP ?
Oui bien sur, c’est un Windows…
Ça doit arriver souvent, mais j’avous je suis resté con
Vieux topic certes mais comment depoussierer un pc sans ouvrir la tour?
Maintenant l’etiquette de garantie scelle les tours des pc, on a beau être des incompetents nous les acheteurs mais on n’aime pas non plus etre pris pour des imbeciles.