SFR s’engage a rembourser les EEEPC vendus plus de 299€ nus !

Par Pierre Lecourt, le 4 fév 2008 à 17:03 dans EeePC 701.

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Eric Dupin a eu l’insigne honneur d’avoir été en contact avec le responsable des relations presse de SFR en fin de semaine derniere. Ce Bloggueur influent m’écrit donc suite à la publication de son billet pour relayer ce qu’il a tiré de la discussion qui s’est engagée avec SFR.

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Depuis le début de l’aventure EEEPC, Eric Dupin est un compagnon de route de Blogeee. Non pas qu’il soit omniprésent dans les colonnes du site mais il n’hesite jamais a me faire parvenir les bonnes infos au bon moment. Fort de son influence dans la blogosphère, il sert de relais a certaines informations sur le net et son blog Presse-Citron.net est une passerelle d’information majeure sur tout ce qu’il se passe sur le Web aujourd’hui.

Eric est donc tombé amoureux du EEEPC, tant mieux pour nous ! C’est parce qu’il a subit les affres de “l’affaire SFR” qu’il s’est vu engagé dans cette aventure dont il se serait bien passé. Toujours est t’il qu’il a pu entrer en relation avec SFR en fin de semaine derniere et que suite a leur discussion, SFR a décidé de faire un grand revirement dans leur politique de vente. Revirement qui est tout à leur honneur.

Mieux encore, SFR s’engage a rembourser les sommes “trop percues” par les espaces SFR : Ainsi il a été chercher un cheque de 100€ là même où il a acheté son EEEPC nu 399€ au lieu de 299€ comme affiché dans la publicité du magasin. Je vous invite a lire la façon dont cela s’est passé directement sur le blog de Presse-citron.net ca vaut son pesant de pelures d’agrumes…

De mon coté j’encourage toutes les personnes qui ont acheté un EEEPC chez un revendeur SFR officiel a aller les contacter si ils ont acheté un EEEPC nu au dessus du prix annoncé de 299€. Si vous avez acheté un EEEPC chez Darty à 499€ alors qu’ils vendaient le modèle avec abonnement, un chèque de 200€ vous attends. De la même facon vous pouvez me tenir au courant d’éventuels refus de vente qui se poursuivraient aujourd’hui.

Pour conclure, je tire mon chapeau à SFR aujourd’hui car il n’est pas toujours facile de reconnaitre ses erreurs et surtout de les assumer. Le plus dommage étant qu’une foule de gens m’écrivent tous les jours pour me demander de tester la clef 3G qui les interesse au plus haut point (163 personnes m’ont écrit après un filtrage de mes mails thunderbird avec les mots clefs “SFR” + “test”). Jusqu’a aujourd’hui je me suis refusé de faire ce test pour des raisons, disons, morales… Si le service de presse de SFR me lit (ils sont parait-t-il très attentifs a ce qu’il se dit sur les blogs.) qu’ils n’hesitent pas, mon mail est en haut à droite.
Le LowCost sur la corde raide.
Les Japonais chouchoutés par Microsoft et ASUSTeK.

59 commentaires 59 Commentaires, Twittez, commentez ou faites un Trackback

  1. gunnar :

    Posté par gunnar le 4 fév, 2008 à 17:13

    Après le temps que sa aille de l’émail jusqu’au cerveaux des vendeurs, disons que le remboursement sera prévu d’ici 2012

    Un peu comme l’histoire de la vente liée…
  2. Gerard :

    Posté par Gerard le 4 fév, 2008 à 17:13

    waouh …. on parle bien de SFR, l’opérateur qui refusait de vendre l’eee pc seul ?
  3. cococop :

    Posté par cococop le 4 fév, 2008 à 17:15

    NIKEL JY COURS ENFIN j’avoue que les prix assez farfeus m’avais rebutée a prendre la bete que j’attend depuis si longtemps avan meme que le blog exciste …
    merci et a bientot pour de nouvelles news.
  4. YOP :

    Posté par YOP le 4 fév, 2008 à 17:26

    -Très bonne nouvelle pour ceux qui aurai déboursées plus du prix annoncé

    merci pour l’info ;)

  5. Gorbluck :

    Posté par Gorbluck le 4 fév, 2008 à 17:30

    Waouh!!! mais c’est super!!!

    Enfin super pour ceux qui se sont fait, comment die euh, entuber.
    C’est bien joli tout ça mais quand bien meme SFR tend la joue avec le sourire pour se prendre le retour, il n’empeche que:

    - Beaucoup de clients se sont fait copieusement prendre pour des cons, je vois pas d’autre mot, avec le coup du: “Non c’est seulement avec l’abonnement”. Et SFR de dire non c’est pas nous c’est nos vendeurs. Bah tiens et la marmotte… Ca navigue a vue chez eux. Et on sait maintenant tous grace aux fuites des mails que leur politique de vente liée etait claire…
    - La France est en penurie de EEE. Et la encore on se demande bien à qui la faute, sympa pour tous les clients potentiels une fois de plus…
    - SFR a participé à faire exploser le prix des EEE chez des revendeurs peu scrupuleux.
    - Si t’achete ton EEE chez SFR, t’en a un sans skype préinstallé, et surtout ton dvd de drivers c’est toi cher client qui te demerde pour l’avoir. Heureusement le net est là…Sauf qu’à la vitesse de leur abo 3g+, t’es pas pret de l’avoir.

    Le seul constat à faire, c’est que ce remboursement n’est que la moindre des choses, pas de quoi sortir la fanfare.
    Bref conclusion: SFR? non merci…

    Ah si j’oubliais, on peut leur décerner une récompense, car on sait maintenant qu’on peut faire pire qu’orange.
  6. mnhan :

    Posté par mnhan le 4 fév, 2008 à 17:36

    joli
    ont ils eu peur d’une mauvaise image … ???

    dans tous les cas chapeaux il ne reste plus qu’a resouldre le problème des refus de vente, moi j’en ai subis pres de dix chez SFR a tel point que la loi apres le 5eme je la mentionnais meme plus.
    mais bon, il aurait applique des le depart la loi, des le premier jour je laurai eu … alors pour ma part je continue ma campagne contre SFR (meme si au final 7 jours apres jai eu mon eee grace a eux, mais une semaine apres)
  7. Labuse33 :

    Posté par Labuse33 le 4 fév, 2008 à 17:41

    Refus de vente caractérisé à DARTY Paris La Madeleine

    Le 23 janvier à l’ouverture du magasin, j’ai demandé à acquérir un Eee PC “nu” à 299 €. Le vendeur ne connaissait pas ce produit et me disait que Darty ne le vendrait pas !

    Le 25 janvier, retour au magasin. Il y a des Eee PC en stock. Je réitère ma demande d’acheter une machine en version “nue” à 299 €. Le vendeur est un peu perdu et va voir sa hiérarchie. A son retour, refus de vendre sans le kit SFR ou alors en version “nue” au prix de 499 € ! J’ai beau expliquer que certains Darty le vendent sans le kit à 299 €, que la vente liée est interdite en France, que j’ai une facture de la FNAC St. Lazare qui prouve que l’Eee ¨PC est vendu “nu” à 299 €. Rien. Nada ! Le vendeur n’en démord pas.. C’est 499 € !!!

    J’envoie un E-Mail au service clientèle de Darty pour leur exposer la situation.

    Le samedi 26 janvier, le responsable du service informatique de Darty La Madeleine m’appelle. Je lui réexplique tout. Il m’invite à repasser au magasin dès lundi pour voir ce que l’on peut faire avec le service commercial.

    Le lundi 28 janvier, je retourne au magasin. Un autre responsable de rayon, au courant de “mon affaire”, me demande ma facture FNAC et téléphone au service commercial. Au bout d’un 1/4 d’heure, il revient vers moi et m’annonce à nouveau le refus de vendre un Eee PC “nu” à 299 €…m’indiquant au passage que je peux porter plainte auprès de la DGCCRF, que cela ne changera rien du tout !

    Je renvoie un nouvel e-mail au service clientèle pour leur réexpliquer l”e pourquoi du comment de la chose”….Ils me répondent par e-mail que “Darty est une enseigne grand public qui vend des ordinateurs équipés d’une système d’exploitation” !!! Ils n’ont visiblement rien compris !

    Je me fends d’un nouvel e-mail leur expliquant ce qu’est un Eee PC avec son système d’exploitation sous Linux en leur rappelant au passage les deux possibilités de vente de l’Eee PC, (kit SFR ou version “nue).. J’attends encore la réponse !!!!

    En attendant, j’ai trouvé un Eee PC nu à 325 € dans une boutique de la rue Daumesnil et je m’éclate bien avec ce petit bijou…
  8. t0r0 :

    Posté par t0r0 le 4 fév, 2008 à 17:45

    **correction: compagnon de route, pas toute.

    Le francais gueule, des fois ca marche :D

  9. Gorbluck :

    Posté par Gorbluck le 4 fév, 2008 à 17:49

    @ Labuse 33:

    Quel rapport avec le sujet?
    Darty et SFR, meme s’ils ne sont pas clairs, c’est pas la meme boite
  10. gunnar :

    Posté par gunnar le 4 fév, 2008 à 17:55

    “Ah si j’oubliais, on peut leur décerner une récompense, car on sait maintenant qu’on peut faire pire qu’orange.”

    Je les placerai au même rang !
  11. isidor :

    Posté par isidor le 4 fév, 2008 à 18:04

    Cela n’empêche que je l’ai encore en travers toute cette histoire de vente lié et SFR
    Ils ont beau rectifié le tir, ce n’est pas ça qui va changer leur image maintenant, le mal est fait ! C’était dès le début qu’il fallait être réglo !

    J’espère sincèrement que TOUS ceux qui ont payé plus chers seront remboursés dans leur boutiques SFR, ce dont je ne sais pas pourquoi je doute FORT !
  12. Jérôme :

    Posté par Jérôme le 4 fév, 2008 à 18:26

    Allez encore un petit effort Monsieur SFR !
    Pour tous les utilisateurs qui ont acheté un eeePC chez SFR, vous pouvez nous donner aussi le DVD de restauration (qui n’était pas dans la boite) ?
  13. donahu :

    Posté par donahu le 4 fév, 2008 à 19:48

    Vive SFR !!!!
    Oops excusez moi, je m’emballe xD
  14. storme :

    Posté par storme le 4 fév, 2008 à 20:10

    Hum…dont acte…mais l’image de marque en a prit un bon coup…nan ?
    Le problème c’est que SFR il y a plusieurs jours nous indiqué par la voie de sont PDG, que l’on pouvez acheter l’Eee Pc en nue, hors a priori la communication a eut ou a toujours un peut de mal a passer dans les boutiques SFR…
    Alors de la a ce qu’il s’exécute sans bronché et sans délais a rembourser le trop perçu…il va y avoir su sport…parce que la il ne s’agit plus de vouloir refourguer a tout va une vente lié, mais de rembourser des clients escroquée…heu pardon…trompé…heu excusez moi encore…mal renseignées…
    Bon courrage a tous…en espérant que cette ultime rebondissement puisse clore définitivement un couac (je suis gentil la) qui n’aurait jamais du avoir lieu.
  15. Vieuxgeekrâleur :

    Posté par Vieuxgeekrâleur le 4 fév, 2008 à 20:10

    Tous les magasins ou les espaces SFR sont-ils au courant ?
    Certains ne lisent pas les mails de la Direction de SFR !!!
    L’ espace SFR de Lyon ( quartier croix-rousse ) où il est affiché à 448 euros sans abonnement, va t’ il rectifier le tir ?

    Les grandes surfaces, comme Planête Saturn qui le proposent ” sans abonnement ” à 299 euros, mais avec l’ obligation de prendre une souscription eeePC+ 3G chez SFR d’ au moins 12 mois vont’ ils continuer à faire n’ importe quoi et surtout de la vente liée ?

    J’ ai eu la chance d’ avoir un eeePC, noir chez LDLC, à 10h30 du matin, le 23 et j’ ai eu du bol, heureusement que je n’ ai pas attendu l’ aprês-midi …

    Merçi encore à tous ceux qui comme Pierre et Eric n’ ont pas hésité à s’ engager pour défendre les clients abusés ou désabusés, ainsi qu’ à ceux qui ont pratiquement risqué de ” prendre des coups ” par des revendeurs três três limite …

    J’ espère que la leçon aura servi à Asus ? et que tous ceux qui le souhaitent pourront l’ acquérir à 299 euros maximum blanc, noir , rose etc… et surtout avec les accessoires ( dvd de récup et autres …)
  16. Vincent :

    Posté par Vincent le 4 fév, 2008 à 20:18

    salut à tous ,

    je suis hilare devant SFR quand même , je suis allé dans Avignon la boutique SFR n’en avait plus mais ma dit qu’il les vendait 299€ nu , je me rend donc au Auchan en face , possédant eux aussi les “joujou” de SFR , la femme me répond catégoriquement je les vend uniquement avec des forfaits ! Bon et bien qu’il en soit ainsi je vais sur Cavaillon et la , le ponpon sur la fraise du gateau !!! 500€ nu !! alors la je leur ai expliqué que la même enseigne a 10km les vend 299€ ils n’ont rien voulu savoir … résultat au final , et bien j’ai toujours pas de EEE :s
  17. mathieu :

    Posté par mathieu le 4 fév, 2008 à 20:20

    Boutique SFR qquepart dans Paris.
    Autant de bonhommes rouges SFR que de client dans la boutique…et pourtant une queue de trois plombes, quand un vendeur parle, les autres le regardent.
    Rarement vu organisation et personnel aussi inefficace !

    Dois-je préciser : on m’annonce qu’il y’a des EEE en stock, je précise que je le veux sans abonnement : tentative de vente liée puis refus de vente.

    J’espère que ce message desservira ces chiens galleux de SFR.

    tag google: SFR VOLEUR ARNAQUE ASUS EEE PC
  18. TheDark :

    Posté par TheDark le 4 fév, 2008 à 20:34

    C’est l’arbre qui cache la foret…
    J’attend de voir ne serais ce qu’un remboursement pour voir…

    En attendant, ce sont de sacré bandit et la seul chose qui les font réagir, c’est leur image de merdE.
  19. exdeus :

    Posté par exdeus le 4 fév, 2008 à 21:00

    par chèque il n’entende pas bon d’achat j’espère ?
  20. Dadoo :

    Posté par Dadoo le 4 fév, 2008 à 21:24

    @Pierre, je ne pense pas qu’il fasse tourner casaque aussi vite. SFR et les eeepcistes sont fâchés définitivement. Ils ne pouvaient pas faire pire que ce qu’ils ont fait et leur clé… ils peuvent se la mettre dans la fente usb jusqu’à l’angle gauche. Je l’ai testée j’en ai parlé dans le forum et les billets c’est mauvais en débit.
  21. feyris :

    Posté par feyris le 4 fév, 2008 à 21:30

    En même temps c’est facile de rembourser 1 bloggeur influent, la com d’sfr a l’air de mieux marcher envers Pierre ou Eric qu’envers leurs boutiques…
  22. LuluEEE :

    Posté par LuluEEE le 4 fév, 2008 à 21:45

    Pierre,

    Je crois d’un sondage sur le pourcentage de blogeeeistes avec remboursement contre refus de remboursement s’impose avant d’enterrer la hache de gueeerre.
  23. Pierre :

    Posté par Pierre le 4 fév, 2008 à 21:51

    Ça peut se faire, un sondage.
    Je préfère laisser le bénéfice du doute, on va voir comment ça se passe, on prendra la température.
    Par principe je crache jamais sur quelqu’un qui me temps la main…
  24. question :

    Posté par question le 4 fév, 2008 à 21:51

    J’imagine que SFR s’est rendu compte qu’un nombre conséquent de clients avait l’intention de porter l’affaire au tribunal. Le fait d’annoncer les remboursements, sans donner de délai, ça permet de prémunir un brin, non ?
  25. storme :

    Posté par storme le 4 fév, 2008 à 22:43

    @ PIERRE : Par principe je crache jamais sur quelqu’un qui me temps la main…

    Tout a fait, mais la confiance n’exclut pas le controle…SFR a tellement effectué de grand écart (au sens propre comme figuré…) sur ce dossier de l’Eee PC.
    Donc bon méfiance quant meme…
  26. Zepman :

    Posté par Zepman le 5 fév, 2008 à 0:48

    j’ai acheté mon eee chez surcouf a 350€, je peux me faire rembourser?
    il est de retour à 299 sur leur site et il est vendu au rayon téléphonie dans le magasin donc c’est un revendeur SFR, non?
  27. t0r0 :

    Posté par t0r0 le 5 fév, 2008 à 0:54

    Acheté chez surcourf internet, j’ai lu qu’un internaute a eu sur sa facture geste commercial de 50 euros… après je ne connais pas plus sa situation que la tienne.
  28. Dadoo :

    Posté par Dadoo le 5 fév, 2008 à 1:05

    Je viens d’inventer un barbarisme bien amusant : se faire sodotroisger par SFR ^^ Ok, ça va… Mais quand même c’est drôle ^^
  29. BARKI :

    Posté par BARKI le 5 fév, 2008 à 2:02

    Tu voulais dire sodomeeser? :D

  30. ZzarbiI :

    Posté par ZzarbiI le 5 fév, 2008 à 3:03

    moi je l’ai achetée aujourd’hui près de bordeaux a mérignac dans un surcouf… Mais il était a 299,20€ il semble en resté une dizaine mais que en blanc….
  31. Roubi :

    Posté par Roubi le 5 fév, 2008 à 7:59

    J’ai passé 3 heures dans la boutique SFR à attendre leur livraison du vendredi, à enchaîner des vendeurs plus incompétents les uns que les autres. J’ai lutté contre le Darty Place d’iT pour finalement tomber sur le restockage de LDLC.

    SFR a dès de début senti le vent tourner et a rapidement communiquer auprès deses revendeurs. Mais personne n’était formé à la vente du EE PC.

    Le plus impardonnable à mon sens, c’est Darty. Le contrat de confiance, quelle vaste fumisterie. “Bien sûr, vous avez le droit de l’acheter seul, mais nous avons le droit de fixer le prix. Et c’est 499€”

    Darty…
    C’est fini…
    Je ne pense pas que j’y retournerai un jour
    Darty…
    C’est fini…
    Pas fini de maudir cette bande de vautours
  32. Vincent :

    Posté par Vincent le 5 fév, 2008 à 8:34

    Personnellement, j’ai déjà porté plainte pour refus de vente auprès de la DGCCRF qui m’a répondu qu’une enquête allait être faite et que j’aurais une réponse dans les deux mois.

    Je vais recontacter mon vendeur SFR (qui avait finalement accepté de le vendre nu quelques jours après la première “correction de tir de SFR”) mais à 399€ ! Borné comme il était, ça ne sera sans doute pas facile. Si j’y arrive, je le mentionnerai dans le blog…
  33. Anonyme :

    Posté par Anonyme le 5 fév, 2008 à 9:45

    @vincent: malheureusement il y a des commerçants qui ne sont vraiment pas fait pour ça.

    entre vendre nu une machine, faire une vente, donc, s’attirer la sympathie d’un client qui reviendra peut etre acheter son telephone, ou parler en bien de son shop, et refuser une vente , de prendre l’argent d’un client, quoi, pourrir l’ambiance de son magasin avec des enguelades et des scandales, je crois pas que ce sont des venderus sérieux.

    Mais des shops SFR sérieux, il y en a, c’est certain. Preuve en est les personnes qui comme moi ont bien réussit sans mal à acheter une machine au prix juste….
  34. Lygg :

    Posté par Lygg le 5 fév, 2008 à 9:52

    J’ai entendu hier chez SFR Lievin (62) qu’ils ne seraient livrés que Lundi et encore 2 (j’ai bien dis deux) unités seulement.

    Pénurie quand tu nous tiens…
  35. Djé :

    Posté par Djé le 5 fév, 2008 à 9:53

    Salut,

    J’ai acheté un eeepc hier en moins d’une heure, dans un espace SFR a chateauroux (indre), a 298€, c’est un modele sans port PCI-Express interne. Bon cela ne ‘est pas fait sans mal. J’ai d’abord été voir le rayon téléphonie d’Auchan, qui m’as dit qu’il en avait deux en stock, mais que les chefs des vendeurs ont donné comme consigne de vendre avec l’abonement uniquement. J’ai fais ensuite l’espace SFR pas très loin qui m’as dit qu’il le vendait nu, mais qu’ils n’en avaient plus en stock. J’ai ensuite été au second espace SFR de la ville, a Carrefour, qui en avait en stock, et qui m’en a vendu un en, nu, et sans sourciller.

    en conclusion, vive la campagne (chateauroux c’est assez paumé…), et l’eeepc c’est bien c’est petit, leger, et ca va passer sous debian. Bon concernant le magasin auchan l’animateur (pas un vendeur, lui il ne fait qu’attraper les client), m’as expliqué qu’il savait que ce n’etait pas du tout legal, mais que lui avait informé ces chefs, mais qu’il ne pouvait rien faire d’autre, enfin un plainte qui aboutit a la DGCCRF, ce serait assez sain pour le système.

    a++
  36. Eric :

    Posté par Eric le 5 fév, 2008 à 11:38

    Merci Pierre pour ce coup de projo :-)

  37. RIMKA93 :

    Posté par RIMKA93 le 5 fév, 2008 à 13:27

    Bonjour,

    Je viens dacheter le miens chez iloprix en noir cetais le dernier apparemment .
    Par contre ils en ont encore en dispo en blanc a 309euro a peu pres , donc pour ceux qui en recherche, c un bon tuyo.

    @+
  38. cac :

    Posté par cac le 5 fév, 2008 à 17:48

    bonjour,
    j ai aujourd’hui fait des tests pour acheter le eeepc nu.
    deux boutiques m’ont refusé la vente car il leur est interdit de les vendre sans l’abonnement . Un autre refuse sauf si je l’achète à 399 euros. Une amie dans un autre espace l’aura pour 499 euros aujourd’hui.. il semble donc que rien n’est réglé dans les espaces sfr. vendredi une boutique en recevra surement , je compte y aller dès l’heure de la livraison? que puis -je concrètement leur donner comme argument légal pour qu’ils me le vende seul?
    merci beaucoup
  39. Fran :

    Posté par Fran le 5 fév, 2008 à 18:10

    Bonsoir,

    Ceux qui l’ont acheté 299 euros devraient même se faire rembourser 1 euro ! En effet la FNAC St -Etienne le vendait aujourd’hui avec l’étiquette suivante pour SFR :
    ASUS :298 euros
    CLE 3G : 1 euro
    Si abonnement coupon de remboursement de 100 euros
    Donc si je compte bien pour 299 on a droit aussi à la clé, certes inutilisable pendant 6 mois hors SFR mais passé ce délai la loi oblige à un désimlockage gratuit !

    Finalement certaines boutiques ont été honnêtes puisqu’elles ont fini par le vendre à certains 298 !
  40. Faut pas LSFR :

    Posté par Faut pas LSFR le 5 fév, 2008 à 19:01

    J’oublierai pas comment SFR s’est comporté sur cette affaire, mes cartes téléphoniques prépayées je ne les prendrai plus chez eux, et si un jour je m’abonne ce sera autre part … Apparemment il faut vraiment gueuler à plusieurs centaines pour qu’ils t’écoutent … Et encore ça m’étonnerait qu’ils en aient terminé avec leurs pratiques malhonnêtes … Je n’ai pas confiance …
  41. Maskime :

    Posté par Maskime le 6 fév, 2008 à 9:27

    LDLC de la merde !

    C’est vrai que lorsque SFR propose un remboursement, d’autres ne se sont pas gêné pour vendre leur produits bien plus cher au nom du marché…

    La raison première d’SFR est de vendre des abonnements avec accessoirement des produits. Même s’il y a raison de leur en vouloir, c’est dans la nature intrinsèques de cette entreprise.
    tandis que lorsque LDLC vent 50€ plus cher, c’est la loi du marché… Deux poids deux mesures.

    J’aimerais que Pierre se sente tout autant investi auprès d’autres enseignes comme celles dans laquelle il travaille que pour SFR. Peut être que je me ferais rembourser (même en bons d’achats) l’excédent que LDLC m’a fait payer…
  42. Vincent :

    Posté par Vincent le 6 fév, 2008 à 10:06

    Je rejoins CAC…
    Mon revendeur SFR (qui m’a fait payer 399€) n’a apparemment reçu aucune consigne. J’ai cherché en vain un article sur le site SFR. Pierre, sais-tu s’il y a eu une communication officielle de la part de SFR ? Si oui, où la trouver.

    D’avance merci et bravo pour ce site plus qu’utile.
  43. MARTIN :

    Posté par MARTIN le 6 fév, 2008 à 14:03

    Bonjour,

    Aujourd’hui j’ai fait 3 boutiques SFR : Noisy le grand(93), Val d’europe(77) et Rosny sous bois (93). Aucune ne veut me vendre EEE PC sans abonnement sous prétexte qu’il y a 2 packs de EEE PC (1 avec abonnement et l’autre sans) et qu’il n’y a plus de pack sans abonnement en stock.

    SFR a sans doute trouver la faille pour contourner la loi ou il continue à prendre des gens pour des C…..Alors pour le remboursement je n’y crois pas trop.

    Très bien ce forum.
  44. PIERRE :

    Posté par PIERRE le 6 fév, 2008 à 14:32

    Aujourd’hui 14h…boutique SFR 86 Rue de Sevres, PARIS
    - eee pc on stock
    - refus de vente nu (vendeur Kader, aprés verification avec Directeur M. Atterman)
    - ils disent n’avoir aucune instruction de SFR

    C’est vraiment scandaleux. Je suis chef d’une petite entreprise avec 10 lignes SFR, il s’agit plus pour moi d’une question de principe que d’argent: a la prochaine échéance (dans 4m) je bascule toute mes lignes chez Orange/BT!!
  45. sodium :

    Posté par sodium le 6 fév, 2008 à 14:58

    Bonjour,

    acheter boutique sfr de chez Géant à Ville-la-Grand 74 payé 399 €
    pour le moment ils disent ne pas avoir d’info pour les remboursement.

    je vais y retourner dans 1 semaine histoire de voir.
  46. Barz :

    Posté par Barz le 6 fév, 2008 à 16:36

    Je peux vous donner une info bien officielle, ayant l’intranet SFR en face de mes yeux, AUCUNE information officielle sur le remboursement de l’eeepc.

    Aucune information officielle sur la vente de l’eeepc nu venant de SFR, apres c’est au patron de la franchise de décider, j’ai personnellement du me battre pour arriver a avoir un ” vraiment si le client pète un cable, ok vente nue, mais pas avant ).

    Aucune formation, ni même prévention de l’arrivée du produit via SFR, les seules personnes au courant étaient les patrons de franchise ( et encore ) et les gens qui se tiennent au courant de l’arrivée de ce type d’appareils.

    Donc Pierre, tu peux y aller, si tu as encore quelqu’un d’assez haut placé chez SFR, que certaines personnes n’attendent qu’une information sur Planète SFR ( l’intranet ).

    En gros, pour avoir bossé chez les 3 opérateurs historiques, sincèrement, je ne pense pas que SFR soit pire que les autres, j’ai vu des choses abbérantes comme j’ai eu des surprises positives, mais sur ce coup, le lancement de l’eeepc, est complètement foiré par la direction commerciale.

    Bonne journée a tous, ne perdez pas patience et ne vous énervez pas contre les vendeurs ( a part les cons bornés :D )
  47. storme :

    Posté par storme le 6 fév, 2008 à 17:22

    C’est la toute la différence entre le discourt officiel, bien « propre » sur lui…et la réalité sur le terrain.

    Acune communication officiel envers les consommateurs lambda, et ceux qui pourrait être au courrant du remboursement du trop perçu, guerre des nerfs, pourrissement de la situation, en espérant que le client ce lasse et finisse par faire sont deuil de sont remboursement.

    Et pendant ce temps la, a priori, la vente nue n’est toujours pas rentré dans les mœurs chez SFR…il y aurait pas comme du foutage de gueule par hasard ?

    On rassure quelques blogeurs avec un cheque ou une offre en nue en espérant une meilleur presse, et par derrière rien, du vent ?
  48. Barz :

    Posté par Barz le 6 fév, 2008 à 17:30

    La, il s’agit quand même d’un remboursement ….

    Qui a émis le chec du remboursement d’Eric de Presse Citron ?

    En l’occurence, je pense que c’est la boutique, donc le responsable sur le compte de la boîte, l’information pourrai donc être relayée pour les responsables de franchise, et pas aux vendeurs directement, il faut donc que ca passe par la direction commerciale, les responsables de secteur, les ingénieurs commerciaux et après les responsables de boutique/franchise puis les vendeurs donc consommateurs….

    Personnelement, je ne m’attend pas cette information dans la journée, car forcément, la direction va faire entendre la précaution dans les remboursements, les cas exceptionnels voir le compte goutte, je pense même que certains responsables de franchise avec un certain nombre de boutiques ne voudront pas rembourser a moins d’un coup de pied dans le derrière.

    J’espère juste qu’en effet, la presse net a autant de poids qu’on pourrai le penser actuellement sur cette affaire, car ca pourrai bouger au niveau national, et la ce serai signe de beaucoup de choses positives pour le client.
  49. storme :

    Posté par storme le 6 fév, 2008 à 19:08

    Ce que je voulais dire par la, c’est que SFR ne soit tenté de faire du clientélisme ou du cas par cas pour les remboursements.
    A ce que je sache, tout les clients ne lise par obligatoirement les blogues consacré au Eee PC (dommage d’ailleurs…), et donc les clients qui n’ont pas l’info (vue que SFR n’a toujours pas a ce moment précis fait de communication officielle…), ces clients la passe au travers.
    Hors, un Eee PC nue c’est 299 euros, et ca SFR la bien précisé dans sa pub, pas un tarif a la carte ou suivant les apro.

    D’ailleurs pour faire simple, que les personnes qui ont réussis “l’explois” d’acheté un Eee PC nue SFR et qui l’on payée a un tarif supérieure au 299 euros annoncé, et qui ont réussis a ce faire rembourser le trop perçu levé le doigt…pour voir…
  50. Troudy :

    Posté par Troudy le 6 fév, 2008 à 21:42

    Ba je vois pas ou est le problème,
    2 eee pc acheté ce matin dans une boutique SFR à 299€…
    vive moi
  51. storme :

    Posté par storme le 6 fév, 2008 à 21:49

    @ Troudy : Ba je vois pas ou est le problème,
    2 eee pc acheté ce matin dans une boutique SFR à 299€

    Moi non plus je ne vois pas le probléme dans TON cas, le titre du post est : SFR s’engage a rembourser les EEEPC vendus plus de 299€ nus !
  52. Alain :

    Posté par Alain le 7 fév, 2008 à 19:37

    Dans les boutiques SFR de Thionville (Moselle, 57), les vendeurs s’assoient sur la recommandation de SFR et l’Asus eee est proposé à 349 euros.
    J’avoue que tout cela commence à me peser, et que j’attends avec impatience des appareils concurrents…ce sera sans regret que je snoberai l’Asus.

    Alain B
  53. Matthieu :

    Posté par Matthieu le 8 fév, 2008 à 0:23

    Ca a du bon de rouspéter et de se fair entendre via le net… ou via les blocages de route. On est fort quand même en France ! En tout cas Messieurs de SFR, vous les pros de la communication, vous avez fait un gros bide sur ce coup-là !!!
    Orange avec son Iphone - produit bien plus cher et bien moi évolué que l’Eee PC - a fait un tabac : Champs Elysées, file d’attente, montée en puissance de l’attente, télévisions, tout y était. La prochaine fois SFR, faites appel à des pros : concert géant, tapage nocturen, plan de communication au poil, mise au courant de votre personnel et des autres points de vente distributeurs, passages télé, pub… bref, confiez-ça à un pro (mon email est trouvable :) ) parce que là franchement vous aviez de quoi sortir grandis. Au lieu de ça vous avez provoqué l’ire des internautes, de la DGCCRF et autres associations de consommateurs. Vous avez été haïs par des clients ou des clients potentiels, bref tout pour…vous faire descendre. Votre métier ? la téléphonie portable ? la communication ? ah OK…
  54. tib :

    Posté par tib le 8 fév, 2008 à 12:36

    eee pc 289,20 ce matin chez Boulanger Massy (91), je m’amuse maintenant
    @+
  55. pommecalvapomme :

    Posté par pommecalvapomme le 12 fév, 2008 à 9:45

    bonjour, voici ma mésaventure chez Darty Paris Ternes : le 24/01, je souhaite acheter un EEEPC nu, Darty me répond qu’il m’en coutera 499 Euros. Je signale que, à la Fnac Ternes, ils le vendent 299 Euros. On me répond : “pas de problème, on remplit tout de suite une demande de remboursement de la différence, et on vous offre en plus une bouteille de champagne”. Je remplis donc ce formulaire et pars avec mon EEEPC (au passage, un vrai bijou !!!!). Je reçois la réponse de Darty : “lors de notre vérification auprès de la FNAC, cet appareil n’est pas disponible”.
    Vu le peu de EEEPC disponibles dans chaque point de vente, il est facile pour Darty de jouer les imbéciles, en vérifiant seulement quelques jours plus tard la disponibilité dans un magasin signalé.
    Que peut-on faire, face à ce “foutage de gueule” caractérisé ?
    Merci …………..
  56. storme :

    Posté par storme le 13 fév, 2008 à 10:44

    Tout simplement en n’achetant pas au dessus de 299 euros…

    Un Eee PC nue c’est 299 euros, point finale.
  57. lecyd :

    Posté par lecyd le 13 fév, 2008 à 23:42

    Bonjour, apparemment, le message de SFR n’est pas encore passé chez tous ses revendeurs.
    Aujourd’hui 13/02 à 18h50, le EeePC était disponible à l’espace SFR de Vincennes, rue du Château, uniquement avec abonnement.
    Comme j’insistais poliment, le responsable s’est fâché “c’est disponible seulement pour les abonnements, au revoir!”. Le jeune vendeur plus aimable a quand même glissé que si je le voulais vraiment nu, c’est à 499E….
    En tout cas, je ne suis pas prêt de remettre les pieds chez SFR Vincennes.
  58. nicoco :

    Posté par nicoco le 20 mar, 2008 à 15:55

    Bonjour, de même, le message n’est pas arrivé à l’espace SFR de Vannes. Je viens d’acheter un EEE PC Nu ce jour à 349€ (15h08). J’ai maintenant la chance d’avoir un eee pc avec clavier FR, webcam… et peut être un remboursement en vue, ou pas ;-) De toute façon, les vendeuses m’ont affirmé que SFR était en rupture de stock comme beaucoup d’enseignes. Je pense que je vais préparer un petit recommandé pour SFR afin d’obtenir un remboursement comme annoncé sur presse citron. Si ça marche, c’est tout bon. Si je n’obtient pas de remboursement, je serai déçu et je risque de ne pas vraiment recommander SFR à l’avenir. Bonne journée.
  59. the small print | Informatique & PArpaing » Recherche des vrais commerciaux chez SFR :

    Posté par the small print | Informatique & PArpaing » Recherche des vrais commerciaux chez SFR le 26 fév, 2009 à 19:13

    [...] : blogeee.net et [...]

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