Olivier m’écrit ce matin pour me faire part de ses mésaventures avec le réseau Orange Internet Everywhere. J’avoue que cela fait longtemps que je n’ai pas essayé ma clé et ce matin j’arrive aux mêmes conclusions que lui.
Olivier, aka Libercad, est parti fêter le nouvel an chez des amis en province. Comme il sait qu’il a des détails a verifier le 2 Janvier pour son boulot et qu’il n’est pas sur d’avoir un réseau a portée de main , il emmène sa clé USB Orange 3G avec un Pass InternetEverywhere sans engagement histoire de partir tranquille. La connexion n’est pas données mais pour ce type d’usage, c’est tout de même bien pratique.
Arrive le premier Janvier, après un réveil laborieux dû aux séquelles du réveillon, Olivier allume son Dell Inspiron Mini, branche sa clé et regarde laconnexion s’établir. en Edge vu la couverture du réseau. Firefox se lance sur la page: https://hautdebitmobile.orange.fr… et là, rien. Impossible de s’identifier sur le réseau orange. Problème du au passage d’année ? Bug de l’an 2009 ? Pas bien grâve, on recommencera demain.
Le lendemain, le 2 Janvier, un peu anxieux, un nouveau test de la connexion. Toujours rien, cette fois ci, Olivier vérifie tout puis appelles le support Orange au 3970 avec son telephone. Après une longue attente, très longue, la communication se coupe. C’est la fête.
Le samedi, le 3 janvier, dés potron-minet, un nouveau test de la clé. Et là encore rien. Apres une desinstallation et réinstallation complète du kit, toujours rien. A 9H00, appel vers la hotline et premier coup de chance de l’année, Olivier obtiens un téléconseiller. Laconique, l’opérateur l’informe que le problème est connu chez Orange, déjà répertorié et que celui-ci sera résolu le 6 Janvier au matin.
Alors soucis dû à un probleme sur le serveur d’authentification ? Maitenance en vacances ? Changement de serveur ? Réallocation de bande passante pour les bons voeux de fin d’année ?
Comment est ce possible chez Orange ? Au prix payé à la connexion ? Est-ce que le pass InternetEverywhere est un pass WhenWeWant ? Pourqoi la page sur l’état du reseau ne mentionne pas cet incident depuis 3 jours ? C’est tout de même dommage de vendre un service qui ne justifie son prix que par sa capacité à se transformer en roue de secours sans assurer un suivi justifiant ce prix.
Merci à Olivier pour son expérience et son mail « coup de gueule » de début d’année.
Et le coup avec Mobicarte HS aussi? Faut que j’en prenne une pour le EEEPC 1000H que ma copine a eu à Nöel…
Une seule chose à dire… lamentable !
Apparemment Orange aurait quelques petits soucis en ce moment car depuis peu ( 1 mois environ ) je n’arrive plus à accéder à mon compte yahoo en IMAP via mon PDA alors qu’avant ça fonctionnait parfaitement.
Alors faut que je me connecte en wifi chez un autre fournisseur ( chez moi Free ) ou bien quand je suis en déplacement, je connecte mon PDA via la prise USB sur mon Asus 1000 H en mode » partage Internet « , ce qui n’est pas forcement pratique quand on veut consulter ses mails assez rapidement.
J’espère que Orange nous réserve une bonne surprise si ils sont amenés à faire quelques mise à jour de leur système ( serveurs etc…)
En revanche, SFR marche très bien et pour moins cher en illimité il me semble…
en effet le service Internet Eveywhere est actuellement indisponible… (je travaille à la direction d’exploitation des services d’Orange…), en effet le problème a été décelé le 2 janvier et devrait etre résolu le 06/01. Il touche les clients qui n’ont pas de proxy configurer dans leur navigateur, c’est a dire a peu près tout le monde, les plupart des clients Pro ne doivent pas être touché.
Je n’ai pas plus d’info, je ne suis pas retourner au bureau depuis le 02.
Il faudrait peut-être voir ce qu’il en est des abonnements Internet Everywhere et non pas que les pass avant de généraliser ?
Ce qui est désolant, c’est l’absence d’information des clients d’Orange qui perdent en plus de l’argent compte tenu de la faible durée des Pass Internet Everywhere.
Vu le delai de 15 jours de validité, un panne sur 4 jours comme l’indique l’employé de FT, c’est énorme et amène à douter de la pertinence de cette offre. D’ailleurs, payer très cher pour 15 jours, c’est plus que limite et ça doit pouvoir se plaider devant un tribunal
Bon, chez moi tout fonctionne, très bien même!
cependant petit souci lors d’activation d’option chez l’agrume hier soir.
J’ai donc appelé aujourd’hui, et j’ai demandé le désimlockage de la clé( 6 mois révolus).
J’ai pris un pass sans engagement, et bien que l’on ait DROIT A UN DESIMLOCKAGE DES L’ACHAT, ces c… de conseillers me juraient que non. J’ai trouvé les articles de loi, et je ne me suis pas gêné pour leur jeter à la g….(oui je suis énervé).
Donc faites moi signe si ça vous intéresse, j’ai un pdf qui va leur faire se sentir moins sur d’eux. Bien sur, ça marche avec les tels aussi(mobicarte, sfr la carte, etc).
Petite cerise sur la gâteau, pour prouver que des fois ils ont simplement pris des vendeurs d’oranges et pas des vendeurs de télécommunication, la nana me dit, » pour la clé, nous allons vous envoyer un code, et vous le taperez pour la débloquer », question déstabilisante de ma part; sur quel clavier????
Gros blanc, et je lui explique qu’ils doivent m’envoyer une clé non simlockée usine(c’est la seule procédure actuellement).
La pauvre, perdue, me dit que je recevrai un courrier. J’ai bien compris que d’ici une semaine je vais devoir les relancer…
Orange Internet Everywhere Pro, marche très bien
Désolé pour le double post, et pardon pour le hors sujet, mais pour la procédure de désimlockage de la clé, tout se trouve ici :
http://www.espaceclient2.bouygtelecom.fr/centre_d_aide/assistance_mobile/(nodeID)/8603
Bonjour,
Rien à voir avec sa clé, depuis le 1er janvier tout Orange déconne en province, dans le centre, plus précisément dans la région de Tours, moi j’ai eu la surprise de n’avoir ni internet, ni téléphone sur la livebox, mais… plus non plus de GSM orange…. Mais alors plus du tout hein, même pas le numéro d’urgence, étant cardiaque et isolée, je vous dis pas comment je balisais….
Le Gsm c’est revenu hier vers 15 heures, j’ai donc enfin pû les contacter, bien entendu on ne nous dit pas ce qui ne va pas, mais j’ai aussi eu l’assurance que tout serait réglé d’ici le 5 donc en principe le 6 au matin, tout va bien (à mon avis ça va etre difficile, parce qu’avec eux, y’a toujours un truc qui ne va pas)
Par contre ce que j’ai appris, c’est que nous sommes éligible pour la télé depuis fin novembre… De là à penser, qu’ils n’avaient pas prévu tout le trafic du 1er janvier sur leur réseau… Il n’y a qu’un pas :p
Meilleurs voeux à tous
Je rencontre des difficultés invraisemblables avec Orange pour une clé 3G, commandée en Juillet, payée, qui a été renvoyée à mes frais 4 fois et Orange me réclame le prix de la dite clé sous peine de suspension; si vous disposez d’un document ou d’une information irréfutables, je me ferai un plaisir de l’adresser à Orange, parce que devant cette attitude commerciale déplorable, je ne vais pas tarer à saisir un Juge pour obtenir satisfaction. bonne soirée et mille mercis
Merci orange, une fois de plus ils nous font preuves de leurs incapacitées pour des produits relativement cher !
Je confirme qu’il n’y a pas de soucis en 3G avec le forfait internet entreprise.
Pour ce qui est du désimlockage de la clé, je m’attend également à beaucoup galérer.
Heureusement, je connais qq qui travaille pour la Hot Line Orange. Ca évitera de passer trop de temps avec la Hot Line.
Sinon, un soft devrait pouvoir remplacer le clavier pour taper le code. Reste à trouver lequel…
Au prix où ils se permettent de vendre ces solutions ( et je parle de tous là ), c’est à dire plus cher que le kilo de caviar, ce genre de mésaventure est tout simplement scandaleuse.
Ping : Netbook 3G » Orange Internet Everywhere : internet où je veux, quand je veux …
De toute façon, se passer de 3G serait préférable pour notre santé. C’est possible.
http://www.criirem.org/
Étant ancien hotliner chez orange business service (pro, donc), voici quelques éléments à savoir :
- Les pass orange everywhere doivent être provisionné sur deux « APN » : orange et orange.fr => essayez de passer de l’un à l’autre, au cas ou ce ne soit que l’un des deux qui déconne. les logins/password ne changent pas : « orange »/ »orange »
- la présence du proxy n’a rien à voir dans l’établissement de la connexion… le hotliner que tu as eut n’a pas compris l’explication qui lui a été donnée… alors de là à l’expliquer a un client, tu imagines même pas
- les hotliner orange « grand public » ne connaissent rien aux cartes pcmcia (et usb)… il existe cependant un service expertise (ou niveau 2) plus compétent.
Le désimlockage existe pour les clef USB (et modems pcmcia), ça se passe par hyperterminal, avec des commandes AT… mais sur certaines cartes, il faut remettre en place ce désimlockage après chaque déconnexion électrique de l’appareil, les constructeurs n’ayant pas pris la peine de permettre l’enregistrement en ROM de cette donnée…
Le désimlockage est gratuit 6 mois après l’achat du matériel concerné, quelque soit l’opérateur. Je crois qu’orange le facture 75€ si les 6 mois d’ancienneté ne sont pas là (en tout cas chez Orange pro (obs))
Désolé de contredire ECHTELION, mais effectivement l’ajout d’un proxy comme celui de Netbook3G resoud le probleme
Meme si je ne comprend pas bien pourquoi
pour le Desimlockage la solution proposée par bouygues doit fonctionner
@ROM1 : Je confirme SFR a très bien marché (forfait illimité pour 30€ par mois), je l’ai utltisé sans souci le 31 et le 1er. Seul petit reproche à faire c’est un peu lent (connexion, temps d’affichage des pages … ). Maintenant je ne sais pas si c’est dû à la couverture (ou réseau) SFR ou à la technologie 3G.
@ Echtelion:
si l’offre est sans engagement, le désimlockage est GRATUIT DES L ACHAT, j’ai les articles de loi le prouvant, que ce soit une clé 3G, un tel…
Quasi personne ne sait chez orange, ou fait semblent de ne pas savoir…
Mais je suis SUR de moi!
Rappelons que si Orange s’appelait autrefois Wanadoo et non pas Candoo, il devait bien y avoir des raisons
J’ai lu les affiches qu’ils mettent en boutique pour leur offre 3G… facturer à la minute au lieu du Mo est purement et simplement du vol ! Pour le fixe, le service (et, ce qui est pire, le SAV pour particuliers) se dégrade aussi de plus en plus. A priori, ils ne vous prennent au sérieux, de nos jours, que si vous avez un n° SIRET
Un seul lien pour tout ca !
http://www.deezer.com/track/france-telecom-live-T2647109
Il y a une solution a ce problème.
http://www.forum-orange.com/forums/viewtopic.php?id=11125
mobicarte+option internet max sur SPV C600 : nickel !
(Je rédige ce message sur mon C600)
Marche très bien aussi pour surfer avec mon eeePC 701 branché dessus en USB, mais chut il parait qu’Orange voudrait que cela ne marche pas !
Pour le coup, contrairement à d’autres malchanceux, je suis assez satisfait.
@surfbmx
je suis grandement intéressé par les articles de loi
@ Bebox
contacte moi surfbmx at yahoo.fr
chez moi tout fonctionne nickel, aucune difficulté, j »ai passé plus de 10h en ligne depuis le 1er janvier : clé icon + sim mobicarte avec internet max
@BENOITK : Combien tu paye l’option par moi?
@ Echtelion
« la présence du proxy n’a rien à voir dans l’établissement de la connexion… le hotliner que tu as eut n’a pas compris l’explication qui lui a été donnée… alors de là à l’expliquer a un client, tu imagines même pas »
C’est pourtant le cas… les clients utilisant un proxy ne rencontre pas de problème.
ps: je travaille au service com interne Orange avec les niveau 3.
Cette clé et ses connections déconnent souvent (on est en France, faut pas trop demander pour l’internet mobile …), ce n’est pas nouveau et c’est étrange de découvrir cela seulement maintenant ! Il suffit simplement d’en avoir une de secours d’un autre réseau comme j’ai comme ça no soucy !
@BUD FOX
Je suis d’accord avec toi, dans la pratique un seul opérateur ne suffit malheureusement pas!!
Dans le récit que rapporte Pierre, je m’en suis sorti grâce à une liaison Bluetooth entre mon DellMini et mon mobile SFR 3G mais au prix d’une effroyable lenteur (En province avec ce mobile chez SFR, si je n’ai pas acces à la 3G je me retrouve en GPRS)
Le but de cet article est de faire du bruit (Buz) pour que les opérateurs se donnent les moyens de leurs ambitions et que nous utilisateurs ne soyons plus pris pour des vaches à lait…
@Bayachat
pour l’abonnement 3G sfr + eeePC, je l’utilise quasiment toujours du même endroit. je l’ai pris le premier jour, c’est à dire fin février 2008, si je me souviens bien.
à l’époque, j’avais des débit descendants situés entre 260 et 300 Ko/s, c’était le rêve mobile devenu réalité.
puis ça a commencé à baisser régulièrement. là je suis rendu à des débit (moyen) de 40 à 50 Ko/s. biensur, à certains moments, très ponctuellement, ça va plus vite, mais en général, c’est de cet ordre là… alors forcement, la 3G ayant des temps de réactions assez lent, si en plus les débits chutent, et bien sur des pages contenant pas mal de petits éléments à charger – donc pas mal de requettes de chargement – , c’est devenu super lent…
Bref étant dans le 95 sur nesle la vallée le Premier et le 2 dans un bléde paumé
pas de soucis de réseau avec mon everywhere internet ^^
Bref a chaque problème on sera jamais contents même quand on paye à l’unité
je cite
Pass InternetEverywhere sans engagement histoire de partir tranquille.
donc il n’a rien dépensé et je pense que ces 2heuress offerts sont encore valables.sauf si par malchance les 15jours sont passés.
Ca peut arriver un incident, en suite la gestion et l’information auprés des clients, c’est le bordel peut être, grosse entreprise ou il peut y’avoir plein de kéké, et beaucoup d’absents.
Bref y’a eu des soucis chez orange/SFR/bougues/
PS SFR ca capte pas dans ma maison depuis 10ans…sauf quand je vais chez mes voisins, heuresement que je suis chez eux
Bref les coups de gueulles, allez y a force c’est relou, tout le temps en train de râler les français, ma parole le mec il passe un réveillon sympa ( et il est pas content car il a pas internet, il pense même pas au bon côté, toujours le mauvais prend le dessus.
Surtout sur un PASS qu’il n’a pas payé ou d’aprés ce que je lis il ne s’est PAS FAIT ROUCOUPSS ( pigeonnée genre 20minutes ces 3€
Pour tous et pour verrouiller avec un 2eme opérateur (sans engagement ni abonnement bien sur …) je vous recommande fortement Hyper@ d’Auchan A-Mobile (disponible dans tous les magasins Auchan),c’est du 2G très performant que je trouve pour part égal au 3G d’Orange ! Système de pack prépayé avec recharges de 7 à 75€, c’est pas archi bon marché mais bon, pour dépanner c’est fort pratique, simple à installer et à utiliser et en plus ça marche tout le temps (en tout cas toujours quand j’en ai eu besoin) !
http://www.auchan.fr/univers/articles/universArt.jsp?docId=53811&idChannelN2=37904&idChannelN3=37919
@LIBERCAD : Tout à fait d’accord avec toi !
Voici les débits « pratique » des différents réseaux :
- GPRS : 33kbps : 4ko/s
- EDGE : 100kbps : 12.5ko/s
- 3G : 128kbps OU 384 kbps selon votre offre et l’état du réseau => 16 à 48ko/s
- 3G+ (ou HSDPA) : 1.2mbps : 150ko/s
Il ne suffit pas d’être sous couverture 3G+ pour avoir le débit, il faut aussi que votre offre commerciale le permette.
- 3G++ (ou HSUPA) : 1.8Mbps : 225ko/s. Cette dernière technologie est très peu répandue, mais présente chez tout les opérateurs (en pré-déploiement)
Les opérateurs ont développés les technologies suivantes :
Orange : tous
SFR : GPRS (très peu de edge), 3G/3G+
Bouygues : EDGE (et à défaut, gprs), 3G+ (faible couverture)
moi et ma icon225 + mobicarte je n’ai pas eu de problème (à part la lenteur)
Autre chose sur les mvno : ils dépendent de l’état du réseau, et des technologies de leur opérateur « hote ».
- Ainsi, Auchan étant chez SFR, vous ne trouverez casi pas de EDGE.
…
liste complète sur wikipedia :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Op%C3%A9rateur_de_r%C3%A9seau_mobile_virtuel#.C2.A0France
@surfbmx
Au vu de l’article lus chez netbook3g.com, je constate deux problème bien distincts…
- Celui de Pierre et son netbook ne réussissant pas à établir la connexion tout court (screenshot linux avec script planté)
- Le problème de base d’impossibilité d’obtenir la page WEB de d’accès au réseau (appelé « portail captif »), mais dont l’affichage nécessite que la connexion « réseau » soit bien active, donc après le soucis de Pierre.
Orange fonctionne sur un proxy transparent, qui fait qu’il n’est pas nécessaire de rentrer l’adresse du proxy réel. Hors c’est ce proxy qui permet de naviguer (et d’accéder à la page d’authentification).
Le soucis orange semble donc être que le proxy « transparent » soit tombé, mais pas le proxy « manuel »…
Aux hotliners de vous informer correctement, et de faire passer l’information…
Ensuite, il y a effectivement de forte chances que les personnes capable de remettre le proxy en ordre de marche ait tous pris le 2/01 et le 3/01 comme vacances, et que donc le soucis ne puisse être résolus avant le lundi 5
ahlala, fonctionnaires
parfois ça peux être du matériel en attente d’un fournisseur en congés aussi…
lol mais non il y a toujours du monde…. et des fonctionnaires chez Orange y’en a plus des masses, il y a beaucoup d’externe maintenant.
Pour les MVNOs je suis tout a fait d’accord avec toi, il ne peuvent pas rencontrer moins de soucis que les autres opérateurs, puisqu’ils n’ont aucun équipements, que ce soit coeur ou d’accès.
Avec Orange, je suis Vert !
arf. On les a au taf et qu’est-ce que le service est mauvais … Heureusement qu’ils ne font pas d’ascenseurs !
@Echtelion
« Ensuite, il y a effectivement de forte chances que les personnes capable de remettre le proxy en ordre de marche ait tous pris le 2/01 et le 3/01 comme vacances, et que donc le soucis ne puisse être résolus avant le lundi 5
»
ahlala, fonctionnaires
Les astreintes, ça existe, même dans certaines administrations publiques. Et au prix où ils (tous les opérateurs télécom) proposent les abonnements internet mobile, une interruption de service de plusieurs jours est inexcusable. Ce qui l’était encore plus, dans le cas présent, c’est qu’apparemment une solution existait mais que le personnel de la hotline n’était pas au courant.
« c’est qu’apparemment une solution existait mais que le personnel de la hotline n’était pas au courant. »
La hotline l’est, au courant…
Ca la fous mal quand même de faire attendre les gens le 5 janvier!!!Bref d’ou le fait de ne pas oublier son téléphone modem meme si ca coute un peu cher aussi on peut se connecter!!!
@Echtelion : erreur, Auchan n’est pas sur SFR pour son offre Hyper@ mais sur BT (Edge plutôt performant).
Bonjour,
Juste pour vous dire que j’ai une clé Huawei avec un forfait illimité à 29 € chez Bouygues et que j’ai des débits supérieurs à ce qui est annoncé : je suis souvent entre 150 à 180 kbps en EDGE, et entre 2 et 3 Mbps en 3g+. (débits mesurés sur différents sites)
Quant au fait que SFR n’ait pas ou peu développé EDGE, connaissant quelqu’un y travaillant je peux vous dire que ces infos datent un peu : SFR a développé un réseau EDGE et il est étendu.
De même Bouygues rattrape son retard en 3G+ à grand pas, pour avoir été à Bourg Saint Maurice, récemment à Carnac en Bretagne j’avais de la 3G+ ^^. (En Sologne aussi d’ailleurs). Et la presque totalité de la région parisienne est aussi en 3g+.
Les couvertures des 3 opérateurs se rejoignent petit à petit et ces arguments (Orange : tout, SFR : pas edge et Bouygues : pas 3G+) sont de moins en moins vrais…
ah ca je peut le dire, c est la galere, orange,
deja bien avant noel ca a commencé a merder, c est la page d’accueil et de connexion ssl qui merdait(?) en 3g et un peu moins en edge!! le reste des pages oranges accessibles sans payer marchaient tres bien.
par contre la hotline! quelle merde! personne au courant sur le site on donne un numero, j appelle , je tombe au maroc, et le gars au bout du « fil » me dit « ah non ici c’est pour les clients internet et pas sans fils », j appelle au 3970 et la c est rappellez demain ici personne ne travaille le dimanche » : mais que fait sarkozy bordel????
mal fait , mal géré, super cher. vivement free si un jour ils ont une licence 3G.
Je suis étonné par cette panne qui a démarré le 1er janvier et s’est terminé le 5/01. J’ai appelé Orange le 02 janv et ils m’on dit que ce serait réparé pour lundi 05. Bizarre. En cette période de voeux, n’y aurait-il des traffics plus lucratifs à privilégier… Orange est coutumier de ce genre de méthode.
Incident terminé pour moi ce soir 05/01 19h45
à MANU : (C’est un p’tit peu hors sujet, mais je répond à sa question)
1) Mobicarte, coût minimum par mois : 11,66€ si tu prend des recharges « 35+10, valables 3mois » (ce qui fait 45€ de crédit sur 3mois = 15€/mois de disponible).
2) Option « Internet max » à 9€/mois (sans engagements) : Ces 9€ sont débités chaque mois si le crédit est disponible.
Ce qui fait si je résume : 11,66€/mois pour avoir un accès internet + 6€ de communication, ce qui dans mon cas personel est suffisant parce que j’appelle peu.
(Rappel d
Je voulais ajouter :
)
(Rappel : Selon les CGV Orange, l’usage en « modem » est normalement facturé « en dehors de l’option » …. sauf que là ben, ….. disons que c’est mon eeePC qui est assez grand pour téléphoner tous seul, je n’ai jamais parlé de « MODEM »
Ce qui est bien avec ces pannes, c’est qu’entre les solutions de secours qui coutent la peau du … et les appels infructueux vers les hotlines payantes, que ça fonctionne ou pas ils se font du fric quant même…
On est quant-même de belles vaches à lait dans ce beau pays qu’est la France
ColdFire
@Echtelion
je me connecte à 3.6 Mbits/s, donc ça doit être de la 3G++++++