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LDLC propose jusqu’au 6 Septembre une remise de 4% sur tous ses netbooks avec le code NET4, vous pourrez ainsi bénéficier d’environ 10€ de remise sur chaque machine de 350€. Cette remise n’empêche pas de profiter du peck de base de LDLC qui offre une couverture de garantie complète de votre matériel pendant 2 années pour 0€. Vous pourrez donc trouver un EeePC 1005HA-H à 345.52€ livré chez vous et garanti 2 ans. Voir l’offre netbook de LDLC.
Vraiment intéressant ce genre de concept !
Même si cette discussion date un peu, je donne mon retour sur l’install de Meego que je viens de faire sur un ASUS 1005 HA en lieu et place d’un Windows 7 qui n’arrêtait pas de ramer/planter : trop cool ! J’ai juste un peu tâtonné pour ajouter à la main OpenOffice mais sinon le netbook a une nouvelle jeunesse. C’est impressionnant de réactivité par rapport à W7. Si Meego s’arrête, comme je le lis à droite à gauche sur le net, ce serait vraiment dommage notamment pour les netbooks sous Atom…Fosca666 dans MeeGo 1.2 pour netbooks est disponible au téléchargement
Bof c’est pas énorme mais interessant pour un prochaine achat
LDLC se démarque avec une garantie 2ans pour 0€ de plus.
Certain netbook sont proposés à des prix intéressant. Dommage néanmoins que le Acer 751 soit encore à 379€ !
Je dis ça je dis rien mais ldlc.com donne 1 an de garantie mais ldlc.be donne 2 ans de garantie sur tous les produits car c’est le minimum légal
combien de fois va-t-il falloir expliquer que la garantie est obligatoirement de 2ans pour tout produit vendu sur le sol de l’union européenne. Loi européenne transposée en droit français en 2005
ldlc ne se démarque pas, il propose gratuitement quelquechose qu’il est obligé de proposer gratuitement
les autres ne l’indiquent pas pour jouer sur le fait que certains ne feront pas appel à la garantie au bout de 1an mais réparent sans problème entre 1an et 2ans pour tout problème
code la consommation : art L211-1 et suivants
L’ordonnance n°2005-36 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation s’applique aux contrats conclus entre professionnels et consommateurs à compter du 19 février 2005 (J.O. du 18 février 2005
Désormais la garantie est valable 2 ans à compter de la délivrance du bien.
testé et approuvé avec de nombreux marchands et constructeurs n’indiquant que 1an de garantie (sony avec sa PS3, nintendo avec sa WII, …)
Comme dit par ailleurs, vouloir faire payer 2 ans de garantie alors que c’est désormais le minimum légal… en bon français ça s’appelle une ARNAQUE.
Et 4%… franchement ça rembourse même pas les frais de port alors autant trouver un magasin physique.
En dessous de 10%, ça ne devrait pas mériter le terme « promotion »…
Bonjour,
Cela fait déjà un moment que LDLC propose deux ans de garantie sur pratiquement tous les produits vendus sur le site FR.
Quant à la réduction de 4% sur tous les portables, c’est toujours bon à prendre…mais tout le WE dernier, c’était 5 % sur tout le site ! (ce qui est assez rare chez LDLC).
Vous savez si la remise est valable aussi en magasin (pour ne pas avoir les frais de port, et surtout parce que je ne fais absolument pas confiance à la poste…) ?
Et merci ol666 pour l’info, tu m’as appris un truc utile !
@ol666 : combien de fois va-t-il falloir expliquer qu’au bout de 6 mois c’est au client de prouver un défaut de conformité au vendeur. De lui montrer que la machine a un défaut et le vendeur peut très bien exiger un avis d’expert à la charge du client et non pas la simple déclaration du client… Sur un engin a 300¨€, l’avis d’expert coutera la moitié du prix de la machine… Alors la garantie de 2 ans c’est pas si mal crois moi.
C’est bien de sortir l’article L211-1 mais il y’en a 17 autres a côté…
@YAN : Te rends tu comptes, je dit ca pour l’exemple, que ton commentaire peut te valoir des poursuites ? Le mot arnaque est un mot fort, tu te trompes dans ce que tu avances et tu l’emploie a tord et a travers sur un commentaire ou l’on peut me forcer a révéler ton IP en déposant plainte… Je ne pense pas que tu aie le moindre problème ici ni avec aucun marchand en ligne qui ont d’autres chats et d’autres fouets a vendre mais juste pour savoir si tu te rends compte de ce fait ?
@Gil
Je suis presque sûr que la remise n’est valable que pour une commande en ligne.
De la même façon, si tu commandes sur internet, en cas de pb, il te faudra prendre contact avec le site en ligne ou le constructeur, tu ne pourras pas porter ton matériel en panne directement à la boutique
@Pierre: Je pense que niveau garantie, tu confonds la garantie légale (illimitée mais à charge pour l’acheteur de prouver un vice, donc expertise etc…) et la garantie contractuelle dont le minimum légal est depuis 2005 fixé à 2 ans: A cette époque, tout le monde avait dû s’aligner.
Pour cette dernière, le client ayant utilisé son produit normalement (pas de trace de choc/liquide etc…) n’a pas à justifier quoi que ce soit.
En réalité, la confusion vient du fait que les garanties constructeurs de certains fabricants (dont Asus) ont été ramenées à 1 an sur ces produits. Mais cela n’exonère en rien le vendeur qui pour vendre en france doit donner 2 ans de garantie minimum. Asus reporte seimplement 1 an à la charge de ces dernier, qui essaient de la faire payer aux acheteurs.
Désolé d’appeler les choses par leur nom…
C’est un peu comme toutes ces banques qui continuent de vendre des assurances sur les moyens de paiement (CB), souvent planquées dans des conventions de comptes… alors que la loi a changée depuis de nombreuses années et inversé la charge de la preuve d’un débit fruduleux, celui-ci étant désormais fort logiquement à la charge de la banque (qui doit recréditer sur simple demande) et non plus du client, il faut dire que ce dernier n’avait aucun moyen d’aller décrypter les transactions sur les réseaux bancaires.
Exemples non limitatifs d’un tas de choses qui sont dues de droit et que trop de gens ignorent…
@Yan : parfaitement bien expliqué et même les constructeurs tel sony, nintendo, asus, … te réparent ou échangent sous garantie entre le 12ème et 24ème mois sans avoir aucune preuve à fournir de plus que dans les 12 premiers mois.
Ils ne peuvent pas se permettre qu’une chaine de magasin les boycotte, cela leur ferait très très mal au CA
@Pierre : en quoi le commentaire de Yan peut être répréhensible ? Il ne cite aucun marchand et surtout pas ldlc vu que ldlc ne fait pas payer la garantie 2 an mais l’offre généreusement!!! Indiquer que si tu ne respectes pas la loi, c’est que c’est une arnaque, cela n’a rien de répréhensible ! c’est une simple définition du mot.Il va falloir que tu révises un peu les cours de droit de base …
contacte n’importe quel juriste et tu verras que l’explication que je donne et que complète Yan est juste. Aucune preuve à fournir après 6 mois ou 1 an. et surtout la garantie contre vice-caché n’a pas de limite mais effectivement, c’est à toi de le prouver par des expertises à ta charge pour prouver tes dires(exemple défaut de fabrication d’un moteur dans une voiture qui casse au bout de 6 ans alors qu’un moteur en général, cela dure plus longtemps, …)
@gil : les coupons de réductions ne sont jamais valable en magasin avec ldlc. Par contre, si tu habites paris, (ptet à lyon aussi) tu peux demander à être livré dans le magasin et le les fdp sont gratuits(donc la poste n’intervient pas).
Je trouve le commentaire de Yan fort intéressant. Même si l’on s’éloigne du sujet initial, nombreux sont ceux qui s’interrogent sur les lois, les droits et les codes de la consommation. Même si nul n’est censé ignorer la loi, nos droits et devoirs sont (pour moi) faits par et pour les personnes qui les rédigent. Les difficultés de lecture et de compréhension rebutent les plus téméraires. Aujourd’hui, on ne sait plus ce qu’on achète… On nous vends des assurances, des options, des « toujours plus » afin d’améliorer notre quotidien et créer un cercle de sécurité soit disant impénètrable. Combien de contrats doublons, d’options inutiles, d’achats viciés…
A moins de faire des études de droits (civil, conso, etc…), je vois mal la situation rapidement changer.
Pour cette histoire de garantie de 2 ans, j’ignorais jusqu’à aujourd’hui de son existence et c’est fort dommage ! Les fabricants comptent sur notre crédulité et il faut croire qu’ils ne sont pas trompés
Nous pouvons également nous jeter la pierre puisque, par manque d’intérêt (?), par fainéantise (?) ou par confiance, nous nous arrêtons à la lecture des étiquettes. « Garantie 1 an, ah ok ! je suis au courant. »
Je le disais donc au début, sujet intéressant qu’il sera bon de débattre sur le forum. Navré d’avoir un peu pollué cet espace.
Bon achat à tous et n’oubliez pas 2 choses essentielles : les commerçants ne sont pas des philanthropes ET n’ayez confiance en personne (sauf en vous-même).
A+
@Yan : Je vais faire simple :
Garantie légale de conformité : Pendant les 6 premiers mois, le bien acheté peut etre dénoncé comme ayant un défaut de conformité, c’est a dire qu’il ne serait plus apte a répondre au besoin qui a déclenché son achat. typiquement une carte mère qui ne veut plus démarrer dans un netbook. Pendant ces 6 mois le produit est jugé par défaut inapte depuis la date d’achat d’origine sauf si le vendeur prouve qu’il fonctionne. En gros pendant 6 mois si le vendeur ne reussi pas a faire marcher la produit il vous fait jouer la garantie.
Au delà de ces 6 mois et pendant 2 ans il faut PROUVER que le produit est défectueux. Pour un coupe papier, pas de problèmes, pour un netbook qui reboote sans cesse, crois moi, c’est une autre paire de manches et il faut mandater souvent un expert (par les assurances par exemple) pour obtenir gain de cause après les 12 premiers mois…
Garantie Contractuelle : C’est du bonus, ce n’est qu’un contrat entre le marchand et toi, cela peut vouloir dire qu’un bien inférieur a telle valeur n’est garanti que 3 mois… Ou qu’une batterie est garantie 6 mois. Dans l’absolu c’est ce que propose LDLC avec sa garantie 2 ans sur son site. Ca ne remplace ni n’annule la garantie légale…
Pour rappel, j’ai été vendeur de matériel pc de 1996 à 2007
Source en clair La DGCCRF : http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/garanties.pdf
extraits :
« La garantie commerciale
(art L.211-15 du Code de la consommation) Il s’agit d’une garantie «supplémentaire », gratuite ou non, proposée par le vendeur. Cette garantie doit être matérialisée par un contrat qui définit son contenu, les éléments nécessaires à sa mise en œuvre, sa durée, son champ d’application géographique ainsi que le nom et l’adresse du garant. »
« La garantie légale de conformité
(art. L.211-1 et suivants du Code de la consommation)
Elle s’applique au produit livré et suppose que vous en constatiez la non-conformité. Pendant les six premiers mois, le défaut constaté est supposé avoir existé au moment de la livraison; après cette période, vous devrez prouver que le défaut était antérieur à la livraison. »
Voilà voilà…
@pierre : je ne sais pas d’où tu sors tes extraits mais je te conseille de changer de source car tes citations sont des faux
vérifie à l’url suivante :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=4F87B74A64E48F177C88CFC813C678B2.tpdjo03v_1?idSectionTA=LEGISCTA000006161840&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20090905
Article L211-15 En savoir plus sur cet article…
Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005
La garantie commerciale offerte à l’acheteur prend la forme d’un écrit mis à la disposition de celui-ci.
Cet écrit précise le contenu de la garantie, les éléments nécessaires à sa mise en oeuvre, sa durée, son étendue territoriale ainsi que le nom et l’adresse du garant.
Il mentionne que, indépendamment de la garantie ainsi consentie, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du code civil. Il reproduit intégralement et de façon apparente les articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du présent code ainsi que l’article 1641 et le premier alinéa de l’article 1648 du code civil.
En cas de non-respect de ces dispositions, la garantie demeure valable. L’acheteur est en droit de s’en prévaloir.
NOTA:
Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s’appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.
=> tu as recopié des commentaires de la loi et pas la loi sinon tu as une vieille version
le « après cette période » n’existe pas dans la loi, la preuve :
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=4F87B74A64E48F177C88CFC813C678B2.tpdjo03v_1?idSectionTA=LEGISCTA000006161839&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20090905
il est nul part précisé dans la loi que c’est à l’acheteur de prouver le défaut de conformité.
Au final, il en résulte que la garantie est bien de 2ans pour tout produit même si il est indiqué 1an sur le produit.
Article L211-14 En savoir plus sur cet article…
Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005
L’action récursoire peut être exercée par le vendeur final à l’encontre des vendeurs ou intermédiaires successifs et du producteur du bien meuble corporel, selon les principes du code civil.
=> ce qui signifie que le constructeur au final doit assumer les 2 ans de garantie
Article L211-13 En savoir plus sur cet article…
Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005
Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.
NOTA:
Ordonnance 2005-136 2005-02-17 art. 5 : Les dispositions de la présente ordonnance s’appliquent aux contrats conclus postérieurement à son entrée en vigueur.
=> dans cette partie, oui, c’est à l’acheteur de prouver qu’il y a un vice rédhibitoire, c’est la plupart du temps cet article qui est utilsé contre les constructeurs automobiles lors de défauts de conception du moteur, …
Article L211-5 En savoir plus sur cet article…
Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
=> « présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre » c’est explicite et cela s’oppose totalement à l’exemple que tu décris, n’importe quel juge condanera un vendeur qui refusera d’appliquer la garantie après 6 mois si quelqu’un rapporte un netbook qui reboot sans cesse
PS : tu le précises très bien, tu étais revendeur de matériel informatique, pas juriste … ceci explique peut être ton côté « j’ai été formaté dans le sens du vendeur et pas du client ».
@ol666 : Ah ah… Dire que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes est has been, c’est pas mal.
Ma source est la DGCCRF, le lien est donné plus haut. La DGCCRF a pour vocation de rendre intelligible et impartiale à toute interprétation le texte de loi. Ils font des brochures qui expliquent la loi parce que manifestement beaucoup ont du mal a la comprendre ou, dans l’énervement de l’action, l’interprètent à leur sauce.
Après tu peux toujours lire dans le sens que tu veux un texte de loi tourné dans la langue des juristes mais le texte de la DGCCRF explique bien ce que la loi exprime. Tu peux sortir tous les textes de loi que tu veux, ils sont bien moins clairs que les textes de la DGCCRF qui est une administration Francaise dépendante du gouvernement et qui fait respecter la loi du commerce en France…
Pour moi le changement de loi à fait du tord au consommateur qui en réalité a aujourd’hui une garantie légale minimale de 6 mois au lieu d’un an avant…
Je n’ai jamais dit que la garantie n’était pas de 2 ans… Je dit simplement qu’après les 6 mois ou la panne est réputée comme étant manifestement dépendante du produit lors de l’achat et non pas comme une éventuelle conséquence de la manipulation de l’objet, il te faudra prouver tes dires… Si tu préfères relire le texte de loi et l’interpréter, ce n’est pas mon problème, le texte de la DGCCRF est quand à lui bien plus clair. ( si tu veux en savoir plus sur ma source « fausse » : http://fr.wikipedia.org/wiki/Direction_g%C3%A9n%C3%A9rale_de_la_concurrence,_de_la_consommation_et_de_la_r%C3%A9pression_des_fraudes )
J’étais revendeur de matériel informatique et donc je me suis frotté a bien des convocations dans des tribunaux parce que des clients se pointaient avec un portable au bout de 18 mois en demandant un remboursement à l’état neuf. Je refusais bien évidemment de les rembourser puisque le fabricant me garantissait la machine 1 année et je demandais systématiquement une expertise.
Je n’ai jamais, JAMAIS, eu a rembourser un client… Le dernier en date, bien après le passage de la loi, le rapport d’expertise indiquait clairement que sa panne était liée à la présence d’une énorme couche de poussière accumulée dans l’engin. Poussière qui a rendu inopérant son graveur de DVD. Le rapport de l’expert a bien entrainé l’annulation se sa plainte et il a du payer des frais de justice… Encore, celui était de bonne foi et on a trouvé un arrangement a l’amiable quand il s’est calmé… D’autres ont eu de moins bonnes surprises quand les rapports d’experts expliquaient que le matériel vendu était parfaitement fonctionnel mais également parfaitement virusé…
Faut bien comprendre un truc, le marchand s’en fiche pas mal au final de cette garantie, ca lui fait juste perdre des journées ou il se déplace au tribunal… Si le jugement prouve un défaut de la machine il a alors les moyens de se retourner contre le fabricant. Si par contre il accepte de reprendre un matériel Hors Service pour faire plaisir au client alors que le client est en tord, il perds la valeur du produit. Et il ferme sa boutique. Car comme tu as pu le remarquer dans le texte de loi, cela ne concerne que les non-pro et le revendeur ne peut pas s’adresser directement a son grossiste en disant qu’il ya une panne. ca ne marche pas.
Maintenant je suis passé de l’autre côté de la barrière, chez les consommateurs, j’attire l’attention sur le fait que des vendeurs poussent plus loin les garanties commerciales et si je le fait c’est parce qu’il y a une raison. Comment expliques tu que 99% des produits vendus en France ne soient garantis qu’un an ? Tout le monde est hors la loi ? Et bien non, tout le monde fait le service « minimum ».
Si tout le monde était hors la loi, ca serait l’eldorado des serial-procédurier, j’achète et je porte plainte dans la foulée…
je n’ai jamais dit que tout le monde est hors la loi
celui qui serait hors la loi, serait celui qui ferait payer pour prolonger la garantie de 1an à 2ans. Je n’en connais aucun qui fait cela.
je n’ai jamais vu un contrat de garantie d’une grande marque sans la petite étoile qui mentionne que si la garantie du pays où est vendu le produit est plus contraignante alors c’est cette dernière qui s’applique donc le 2ans en france.
je précise aussi que ldlc n’est pas hors la loi mais propose gratuitement ce que la loi lui impose et il ne prend aucun risque vu que comme pour tout objet sous garantie, si les conditions d’usage sont bonnes (matériel qui n’a pas pris l’eau, pas tombé, …) et que le produit est vraiment défectueux, c’est le fabricant qui appliquera la garantie.
pour les exemples que tu donnes sur les virus, il se serait produit la même chose si le matériel avait eu moins de 6 mois.
pour le client qui souhaite un remboursement complet du produit au bout de 18 mois, c’est normal qu’il perde en justice vu que seul le lecteur ne fonctionne pas. Que ce soit au bout de 1 mois ou 9mois ou 18mois, il n’aurait pas gagné. En effet, il aurait gagné si il avait demandé le remboursement partiel équivalent au prix du lecteur ou si il avait demandé réparation du lecteur.
mais tout cela et tous les exemples dont tu parles ne changent rien au problème. Si tu achètes un netbook, que celui tombe réellement en panne (écran qui ne s’allume plus du tout par exemple et que le matériel a été utilisé correctement) que ce soit au bout de 1mois, 9 mois, 18 mois ou juste avant 24mois, la garantie sera appliqué par le constructeur si le client rapelle cette loi et que le netbook ait été acheté cher ldlc, un autre site internet ou n’importe quel magasin indiquant une garantie constructeur de 1an. Le constructeur ne l’appliquera pas uniquement si pour lui la panne est consécutive a une mauvaise utilisation du produit comme si il l’aurait fait que ce soit au bout de 1 mois ou 18 mois car il ne prendra pas le risque de perdre plus d’argent que s’il appliquait la garantie sans discuter.
Après, si tu achètes un produit no-name ou sans garantie directement géré par le constructeur, là tu prends un risque et c’est uniquement dans ce dernier cas que ldlc ou les autres vendeurs proposant 2 ans de garantie deviennent vraiment intéressant par rapport aux autres au niveau garantie.
@ol666 : Oui, parfaitement d’accord. Mais…
« Si tu achètes un netbook, que celui tombe réellement en panne (écran qui ne s’allume plus du tout par exemple et que le matériel a été utilisé correctement) que ce soit au bout de 1mois, 9 mois, 18 mois ou juste avant 24mois, la garantie sera appliqué par le constructeur si le client rapelle cette loi et que le netbook ait été acheté cher ldlc, un autre site internet ou n’importe quel magasin indiquant une garantie constructeur de 1an. »
Mais au bout de 1 an et 1 jour, le vendeur te demandera juste de prouver que l’engin a bien un défaut antérieur à la livraison. Et la preuve ne s’amenera pas avec ta bonne volonté mais avec un témoignage recevable devant un tribunal. Un expert.
Mon exemple de lecteur CD plein de poussière n’est pas là pour faire joli… C’est simplement qu’il faut comprendre le schéma.
Le client vient voir le vendeur en disant
client : mon portable est HS.
vendeur : Monsieur c’est dommage, votre machine est hors garantie de 3 mois.
client : la machine est garantie 2 ans !
vendeur : non monsieur, notre garantie commerciale est d’une année.
client : mais c’est la loi en Europe !
vendeur : Si vous me prouvez que c’est un défaut antérieur à la livraison de l’engin, effectivement la garantie court sur 24 mois.
Client : Et bien je vous le prouve, elle ne marche plus.
Vendeur : Certes mais qui me dit que ce n’est pas du a une mauvaise utilisation ?
Client : Moi !
La suite est simple : D’apres toi ca donne :
Vendeur : Ah ben bien sur je vous fait un chèque de suite excusez nous !
Le vendeur fait un cheque et perds la valeur du produit, il ferme sa boutique et ne réouvre pas car quand on connait les taux de panne sur 24 mois de certains produits suite aux mauvais traitements qu’ils subissent on est sur de ne pas gagner sa vie. Surtout que d’apres ton systeme, il suffit de cramer sa machine pour se la faire remplacer des quelle est obsolete sur 24 mois…
D’apres moi ca donne :
Vendeur : Ah ben désolé, ca va pas suffire…
Dés lors la suite est simple, soit le client va au SAV et lorsque c’est possible (c’est rare) il constate un éventuel défaut avec le vendeur et ils se mettent d’accord a l’amiable (paiement de la piece détachée et main d’oeuvre offerte par exemple..)
Soit le client hurle et il part porter plainte et devra prouver que le défaut est antérieur pour déposer sa plainte…
Si le défaut est antérieur (soudure trop proche, usure prématurée d’un élément, materiel mal dimensionné électriquement), la chaine joue a plein et le vendeur demande au grossiste qui demande au fabricant et cela se solde par une réparation ou un remplacement de la machine.
quand aux sites et magasins qui ne proposent pas de payer plus pour 2 ans de couverture de garantie, je ne sais pas dans quel pays tu vis mais 100% des enseignes francaises proposent ce genre de couverture. Avec des noms différents, garantie or ou contrat de confiance mais toutes le font : Toutes celles qui font de l’informatique ont te proposer entre 1 et 5 ans de couverture PAYANTE en plus. On trouve par exemple de nombreux sites qui garantissent la machine 1 an et demande 50€ pour la couvrir la deuxieme année…
Bonsoir,
Je me permets d’intervenir dans le débat et voici ce que j’ai trouvé ceci :
« Garantie légale de conformité
Lorsqu’un bien (fabriqué ou produit) est acheté, il est couvert par une garantie légale de conformité, englobant la notion de vice caché et celle de délivrance conforme.
Un vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et apte à son usage habituel.
Il répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien ou qui résulteraient de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité.
Les défauts de conformité qui apparaissent dans les 6 mois après la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance du bien, sauf preuve contraire.
L’acheteur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour engager une action pour défaut de conformité de bien au contrat.
Attention : l’action en garantie légale de conformité ne prive pas l’acheteur de la possibilité d’exercer une action en garantie résultant des vices cachés.
Cette action doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Tel que c’est écrit, il semblerait que la garantie de conformité ne soit que de 6 mois, mais qu’on dispose d’un délai de 2 ans pour engager une action : bref, comme d’habitude, les textes peuvent être interprétés à toutes les sauces.
Bonne nuit !
Le sav, c est vraiment un monde a part…
Cas general : Si un constructeur ne propose qu un an de garantie, je ne vois pas pourquoi le revendeur en proposerait 2 ?
Les garanties varient suivant les marques et suivant les enseignes :
- Les portables Asus ne sont garantis qu’ 1 an retour atelier a la Fnac ou a Darty, mais 2 ans constructeur chez les revendeurs.
- Les netbooks Asus series 1005H et 1008H ne sont garantis qu’ 1 an retour atelier a la Fnac ou a Darty, mais 1 ans constructeur chez les revendeurs.
- Les cartes meres Asus sont garanties 1 an magasin… ou 3 ans constructeur.
- Les portables/netbook Acer sont garantis 1 an magasin ou 1 an constructeur suivant les enseignes, mais jamais 2 ans.
etc.
Bonjour,
En fait, il y a trois garanties : la garantie de conformité, la garantie pour vices cachées et la garantie commerciale. Je pense que certains font un amalgame des trois pour dire que la garantie en France est de deux ans. Mais comme dit, la loi n’est pas très « claire » et peut-être interpétré à sa manière.
Voir ici pour plus d’infos : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10965.xhtml
@pierre :
encore une fois tu trasformes ce que j’ai dis.
je n’ai jamais dit que dans ton exemple le vendeur devait rembourser. J’ai juste dit que le constructeur allait faire la même chose que si le problème s’était passé dans la première année de la garantie. D’après ce que tu dis, on peut penser que si tu fais exprès de cramer ton produit dans la première année on te l’échangera ou te le remboursera.
tu n’es pas logique aussi dans tes réponses. tu indiques que la preuve tu dois l’apporter après 6 mois dans un post et dans ton dernier 1an !
tu supposes aussi que le client va voir son vendeur ce qui n’est pas le cas pour la grande majorité des produits informatiques qui sont directement traités par le constructeur dans son réseau de SAV. Ce dernier va vérifier l’utilisation avant application de la garantie consctructeur de 1an et fera de même entre 1an et 2ans si tu lui rapelles les lois car au final il perdra plus à ne pas faire le même traitement de garantie que si le produit avait moins de 1an.
Exemple :
Si ton appareil photo garantie 1an constructeur tombe dans une piscine avant 1an et ne fonctionne plus, le constructeur ne te le réparera pas ou ne te l’échangera pas. Si le même appareil photo tombe en panne après 1an, le constructeur va vérifier par exemple que l’appareil photo n’a pas de trace d’être tombé dans la piscine, … et le réparera ou le remplacera aussi entre 1 an et 2 ans si tu mentionnes cette loi.
Effectivement, le but de cette loi est de faire disparaitre du territoire européen les produits jetables qui ne fonctionnent que pendant 1an donc oui, le constructeur ou les magasins qui essayent de refourguer à des clients des produits pourris pourraient mettre la clef sous la porte. C’est aussi au revendeur dê ne pas vendre des produits pourris sans garantie de la part du constructeur du produit. Exemple, j’avais acheté un nettoyeur pression de marque inconnue à auchan garantie 2ans.sur la notice, il est indiqué que c’est le revendeur qui a la charge d’assurer le SAV. Auchan m’a remboursé sous forme de bon d’achat le nettoyeur haute pression car toute autre solution leur aurait couté plus cher (réparation, échange, …). Auchan n’importe plus de produits de cette marque car leurs produits étaient pourris et le SAV leur coutait trop cher, ils remboursent donc sans chercher plus loin.
Ensuite, les garanties 2ans dont tu parles (garantie or, …) ne sont pas des garanties mais des assurances pour la grande majorité(suffit de lire les * du contrat). Elles proposent des choses supplémentaires à la garantie classique comme le remboursement immédiat le plus souvent sous forme d’un bon d’achat, des accès privilégiés à des SAV, …
je n’ai jamais vu et prouve moi le contraire un magasin ou un site web proposant une option « garantie +1an » sur un produit garantie 1 an constructeur. si tu vas chez auchan, carrefour, la fnac, darty, …, tous les produits qui ne sont garantie que 1an (portable, ordinateur, …) la première option de garantie et la garantie +2ans soit 3ans alors qu’avant cette loi, la première option était +1an. Pour les produits garantis 2 ans de base, il est par contre très fréquent de trouver une option garantie +1an. Etrange tout de même que personne ne propose en option payante 1+1 et justement depuis la loi.
En tout cas, cela a toujours fonctionné pour moi et toutes les personnes que je connais qui ont eu des problèmes. par contre effectivement, il ne faut pas acheter un produit d’une marque très peu représenté en france et/ou dans des petits magasins qui changent de propriétaire tous les 6mois.
@ol666 :
1 : Je parle d’un an parce que tous les revendeurs garantissent 1 an et pas 6 mois….
2 : APN dans la piscine ou pas. Va voir un constructeur avec un appareil hors garanti après 1 an en « mentionnant » ta loi… Tu verras la réponse… Jamais il te réparera ton appareil. je ne te parle pas de conditionnel ou de supposition, je te parle d’expérience… Des dizaines d’appareils remplacés aux clients après la première année de garantie par mon magasin parce que les frais de réparations étaient + important qu’un remplacement par du neuf…
3 : Si Auchan écrit garanti 2 ans, il garanti 2 ans ca n’a rien a voir avec la garantie légale, c’est la garantie contractuelle. Donc il assume ton nettoyeur haute pression, probablement parce que le constructeur le garanti lui même 2 ans.
Auchan a un contrat de garantie spécifique, le « contrat plus » ou ils offrent 2 ans de garantie sur tout… Même sur les batteries habituellement garanties 6 mois ou 1 an.
4 : Je sais pas comment tu appelles cela :
http://www.3suisses.fr/FrontOfficePortail/catalogue_fra/services.html?sid=18-garanties-base.html&type=5#
Presque tout est garanti 1 an et tu peux t’offrir des extensions de garanties et non pas des assurances.
Sur LDLC.COM :
« 8.2 Garantie commerciale LDLC.com
A compter du 20 mars 2008, les produits sont garantis par le constructeur et à défaut par LDLC.com contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 24 mois à compter de la date de livraison, sauf pour des conditions particulières expressément signifées. Dans tous les cas, les articles d’une valeur unitaire inférieure à 25 € H.T. ne sont garantis que pendant une durée de 6 mois à compter de la date de livraison. [...] Les batteries, les moniteurs LCD, les écrans de portables sont garantis dans les durées limites de la garantie Constructeur »
Cela veut dire qu’ils sont hors la loi ? tu achètes un produit a 24€ HT, tu as 6 mois de garantie. Point. tu veux avoir 2 ans ? Tu prouves ton problème. Point. Pas dur a comprendre…
5 : « je n’ai jamais vu et prouve moi le contraire un magasin ou un site web proposant une option “garantie +1an” sur un produit garantie 1 an constructeur. si tu vas chez auchan, carrefour, la fnac, darty, …, tous les produits qui ne sont garantie que 1an (portable, ordinateur, …) la première option de garantie et la garantie +2ans soit 3ans alors qu’avant cette loi, la première option était +1an. »
Je te prouve le contraire : va sur le site de Darty, mets un netbook ACER dans ton panier : il est garanti 1 an. Clic sur la description de la garantie et tu as ca :
« Votre netbook bénéficie d’une garantie de 1 an.
[...]
Bon à savoir : au moment de l’achat ou dans les 15 jours suivants, vous pouvez souscrire une extension de garantie de 1 ou 2 ans comprenant les pièces, la main-d’œuvre, l’assistance téléphonique 7j/7* et l’assistance à domicile. »
Donc 1 an contractuel + une autre année contractuelle. C’est bon, c’est prouvé là ?
6 : « En tout cas, cela a toujours fonctionné pour moi… » C’est typique d’un aveu d’incertitude alors que je te propose de lire les brochures explicatives de la DGCCRF qui expliquent noir sur blanc que j’ai raison… Bizarre d’être entêté à ce point ! :/